这个顾客为了一个8寸的生日蛋糕早几天就开始联系了，直到做之前还一直在叮嘱，似乎是担心不能做好似的，可是等学员做好以后，拍了照片发个她的时候，她一下子就被征服的样子，几乎是秒回的真漂亮的蛋糕，看得出来她是如此喜欢的，估计她也是如释重负，松了一口气，几天来的担心和疑虑顷刻间烟消云散了。这几乎成了顾客的反应的常规模式了，上面的表现就是一例，可以理解顾客的心情，在没有见到真实的生日蛋糕之前，难免会有忐忑，可是看到了就会心花怒放，喜不自胜。这就要求我们要重视顾客的感受，用自己的真诚和技艺来让顾客信服，同时重视顾客的各种反馈，批评的和赞扬的，都要记录下来，好的要坚持，不好的要改善，久而久之就会有成效，自己的成长和水平提高都在和顾客的互动之中得到实现，这实在是很重要的一个经验，得到了就获得了成功的法宝，也就成了胜利的保证。